Personas usuarias del sistema sanitario público denuncian meses de espera, citas que desaparecen y dificultades para presentar reclamaciones ante el Servicio de Atención al Paciente.
La gestión de las citas médicas está generando un creciente malestar entre pacientes del SERGAS. Algunas personas aseguran llevar meses esperando una consulta, mientras sus citas permanecen pendientes de adjudicación o, según relatan, llegan incluso a desaparecer sin recibir una explicación clara.
Una de las personas afectadas asegura que tenía una cita pendiente de adjudicar desde diciembre de 2025 y que posteriormente fue eliminada. Tras presentar varias reclamaciones, afirma que recibió como respuesta que, al haber reclamado en varias ocasiones, el asunto se daba por resuelto.
Sin embargo, el problema para esta persona continúa: sigue sin tratamiento y ahora tampoco tiene la cita que llevaba meses esperando.
“Reclamas y te contestan que como has reclamado varias veces dan el asunto por resuelto. Y yo sigo sin tratamiento, y ahora sin cita”.
Dificultades para reclamar
Las críticas también se dirigen al funcionamiento del Servicio de Atención al Paciente del SERGAS. Otra persona asegura que acudió personalmente para presentar un escrito solicitando el adelanto de una cita, pero afirma que no se lo quisieron recoger.
Ante esta situación, tuvo que acudir a su centro de salud para presentar allí la reclamación. Según explica, finalmente presentó dos escritos: uno dirigido al Servicio de Atención al Paciente y otro relacionado con la propia gestión de su cita.
Citas canceladas y agendas cerradas
Otros pacientes relatan experiencias similares. Una persona asegura que le cancelaron una cita con Endocrinología y que, al intentar conocer el motivo, fue remitida de un departamento a otro hasta que finalmente, según relata, desde Atención al Paciente le indicaron que el especialista había cerrado su agenda al cambiar de centro.
Otro paciente asegura tener una cita pendiente desde febrero y afirma que están intentando eliminarla.
Los testimonios coinciden en una misma preocupación: la dificultad para conocer qué ocurre con las citas pendientes, por qué se modifican o desaparecen y qué mecanismos existen para reclamar de manera efectiva.
“Así se baja la lista de espera”
El malestar llega también a la gestión de las listas de espera. Una de las personas afectadas resume su percepción con contundencia:
“Así se baja la lista de espera: se borra la cita y punto”.
Los pacientes reclaman mayor transparencia en la gestión de las agendas, explicaciones cuando una cita es cancelada o modificada y un sistema de Atención al Paciente que permita presentar reclamaciones y obtener respuestas efectivas.
Mientras tanto, las personas afectadas aseguran sentirse desamparadas ante una situación que, en su opinión, termina perjudicando al paciente: meses de espera, citas que desaparecen y reclamaciones que, según denuncian, no solucionan el problema.
La pregunta que queda sobre la mesa es clara: ¿qué ocurre con un paciente cuando lleva meses esperando una cita, esta desaparece y nadie le ofrece una explicación ni una nueva fecha de atención?
