A acumulación de críticas sobre a atención, os tempos de espera e a organización dos servizos cuestiona a calidade asistencial dun centro privado que durante anos gozou de boa reputación.
O Hospital HM Modelo da Coruña está a ser obxecto de duras críticas por parte de pacientes que denuncian un deterioro da atención sanitaria, longas esperas e problemas organizativos nun centro privado polo que moitas persoas pagan un seguro médico coa expectativa de recibir unha asistencia áxil e de calidade.
Entre as queixas recollidas figuran demoras que, segundo os testemuños, poden chegar á hora e media para realizar unha simple análise de sangue, dificultades para coordinar varias citas médicas nunha mesma xornada e un trato que algúns usuarios cualifican de pouco amable por parte do persoal de atención ao público.
A situación resulta especialmente frustrante para quen se despraza desde fóra da Coruña e se ve obrigado a acudir ao hospital en días diferentes para completar probas ou consultas. Algúns pacientes comparan esta organización coa doutros centros privados, nos que aseguran que se tenta concentrar a atención nunha única visita.
Pagar un seguro privado non evita as esperas
Un dos aspectos que máis indignación xera é a percepción de que a atención recibida non se corresponde co custo dun seguro sanitario privado. Os usuarios cuestionan que, malia pagar por este servizo, teñan que soportar esperas prolongadas e dificultades similares ás que se adoitan asociar coa saturación da sanidade pública.
Tamén hai pacientes que aseguran percibir diferenzas no trato en función da compañía aseguradora coa que acoden ao centro, unha cuestión que, de confirmarse, merecería unha explicación por parte da dirección hospitalaria.
Queixas polo trato e pola organización interna
As críticas non se limitan aos tempos de espera. Varios testemuños describen experiencias negativas nos puntos de atención e xestión de citas, e lamentan que a profesionalidade e o trato dalgúns facultativos non respondan, ao seu xuízo, ao nivel que lembraban do hospital en anos anteriores.
A estas queixas súmanse referencias a incidencias informáticas que dificultarían a atención e obrigarían algúns pacientes a reorganizar as súas xornadas laborais para acudir de novo ao centro.
Outro dos aspectos denunciados é o ruído durante a madrugada. Unha persoa ingresada relata que escoitou golpes e ruídos provocados por tarefas de limpeza realizadas a altas horas da noite, o que, segundo a súa versión, dificultaba o descanso dos pacientes hospitalizados. A queixa apunta á necesidade de compatibilizar as tarefas de mantemento e limpeza co descanso das persoas ingresadas.
Un testemuño especialmente grave sobre unha infección tras unha operación
Entre os relatos máis preocupantes figura o dunha persoa que asegura sufrir unha infección tras unha intervención cirúrxica no hospital. Segundo explica, recibiu a alta tras acudir a Urxencias por unha dor intensa e, catro días despois, regresou con febre e supuración na ferida.
O paciente afirma que tivo que volver pasar polo quirófano para limpar a infección e permanecer ingresado outros oito días, cando inicialmente esperaba unha hospitalización dun só día.
Trátase dun testemuño de especial gravidade que, por si só, non permite establecer a orixe da infección nin determinar se existiu unha neglixencia médica. Para esclarecer o sucedido serían necesarios os informes clínicos e a correspondente valoración profesional.
Tamén hai valoracións positivas
As críticas non son unánimes. No mesmo relato, a persoa que denuncia problemas na atención recoñece expresamente o bo traballo do persoal de TCAE e de enfermaría, aos que cualifica de xeniais. Unha valoración que lembra que as experiencias negativas dalgúns pacientes non deben converterse nunha condena indiscriminada de todos os profesionais do centro.
A dirección do hospital debe dar explicacións
A acumulación destas queixas suscita preguntas sobre a organización asistencial, os recursos dispoñibles, a coordinación das citas, a atención ao paciente e as condicións de descanso durante os ingresos.
Se estas experiencias representan problemas recorrentes e non casos illados, sería necesario que a dirección do HM Modelo explicase que medidas está a adoptar para reducir as esperas, mellorar o trato aos usuarios e garantir unha atención acorde coas expectativas xeradas pola sanidade privada.
A confianza nun hospital non se sostén unicamente coa súa reputación pasada, senón coa calidade da atención que ofrece cada día. Os pacientes teñen dereito a expresar a súa decepción e a recibir respostas. E o centro, pola súa banda, ten a oportunidade de aclarar os feitos, revisar os posibles fallos e demostrar con medidas concretas que a calidade asistencial segue a ser unha prioridade.
