Dous testemuños denuncian falta de empatía, problemas de comunicación e unha atención sanitaria que consideran deficiente no centro de saúde de Negreira.
O centro de saúde de Negreira volve estar no punto de mira polas queixas de usuarios que denuncian un trato pouco satisfactorio durante a atención médica, especialmente no servizo de urxencias. Os relatos difundidos por pacientes e familiares describen situacións de tensión nas consultas, falta de escoita e malestar pola atención recibida.
Un dos testemuños corresponde a un pai que asegura que acudiu ao servizo de urxencias co seu fillo, de 18 anos, que presentaba febre, dor de estómago e mareos. Segundo relata, o médico que os atendeu pediulle que abandonase a consulta, a pesar de que o mozo quería estar acompañado polo seu pai.
O proxenitor afirma que a situación derivou nunha discusión e que, na súa opinión, o facultativo non realizou unha exploración física suficiente nin tomou a temperatura do paciente. Segundo o seu relato, ambos abandonaron o centro sen unha solución que considerasen axeitada e posteriormente acudiron ao hospital.
Alí, tras unha espera de aproximadamente oito horas, o mozo foi diagnosticado, segundo explica o pai, dunha infección de garganta e dor abdominal. O tratamento prescrito incluíu antibiótico e dez días de repouso. O proxenitor asegura que presentou unha reclamación formal no centro de saúde de Negreira para que se revisase o sucedido.
O pai manifesta tamén o impacto emocional da experiencia e reclama un trato máis respectuoso e humano para os pacientes e as súas familias.
Outra usuaria critica a atención recibida
A estas queixas súmase o testemuño doutra persoa que describe a súa experiencia nunha consulta médica como moi negativa. Segundo explica, a profesional que a atendeu interrompía constantemente as súas explicacións e non lle permitía describir con tranquilidade os síntomas.
A usuaria asegura que, ao indicarlle a zona na que sentía dor, a médica presionou con forza, malia que lle advertía de que lle doía, o que, segundo afirma, empeorou considerablemente as molestias. A paciente asegura que abandonou a consulta coa sensación de non ter sido escoitada nin recibida coa empatía e a profesionalidade que esperaba.
Reclaman unha atención máis humana e unha resposta ás queixas
Os dous relatos poñen o foco na importancia da comunicación entre profesionais sanitarios e pacientes, así como na necesidade de que as persoas que acoden a unha consulta se sintan escoitadas e atendidas con respecto.
As persoas afectadas expresan o seu malestar e reclaman que as súas queixas sexan tomadas en consideración. No caso da reclamación presentada no centro de saúde de Negreira, o pai agarda que sirva para revisar o sucedido e evitar que situacións semellantes se repitan.
Polo momento, os testemuños recollidos non permiten determinar de maneira independente todas as circunstancias das consultas nin coñecer a versión dos profesionais implicados. Para completar a información, sería necesario contar coa resposta da dirección do centro de saúde ou do organismo sanitario competente.
A atención sanitaria non depende unicamente do diagnóstico e do tratamento: a escoita, a explicación das decisións clínicas e o respecto cara ás persoas tamén son elementos fundamentais para xerar confianza no sistema público de saúde.
