Unha paciente denuncia a falta de continuidade asistencial, a demora na valoración dunha lesión e o trato recibido no centro de saúde. Tamén critica a xestión das quendas para as analíticas e reclama cambios no funcionamento do Sergas.
O Centro de Especialidades do Ventorrillo, na Coruña, volve estar no centro das críticas pola atención sanitaria recibida por varios pacientes, que cuestionan tanto o seguimento médico como o funcionamento dos servizos e a resposta ás reclamacións presentadas.
Unha das persoas afectadas relata que o pasado 15 de xuño acudiu ás urxencias do Complexo Hospitalario Universitario da Coruña (CHUAC) tras sufrir unha lesión nunha perna que lle impedía camiñar. Segundo explica, tras ser atendida indicáronlle que debía acudir nos días seguintes ao seu centro de saúde para continuar co seguimento e a valoración da lesión.
Porén, ao chegar ao centro atopouse con que a súa médica habitual se xubilara e foi atendida por unha facultativa substituta. A paciente considera que naquela primeira consulta non se realizou unha exploración física adecuada, malia que o motivo da visita era precisamente a lesión que sufría.
Ante a persistencia da dor e as dificultades para camiñar, asegura que tivo que acudir outras cinco veces ao centro en busca dunha solución. Segundo o seu relato, durante ese tempo non recibiu unha atención continuada nin un criterio médico uniforme, mentres pasaba dun profesional substituto a outro sen que ninguén asumise o seguimento do seu caso.
A radiografía non lle foi programada ata o 11 de agosto, despois de varias consultas e de tomar diferentes antiinflamatorios. Tres semanas despois de realizar a proba e case tres meses tras sufrir a lesión, afirma que continuaba sen diagnóstico, tratamento nin unha solución para o seu problema de saúde.
A paciente asegura que o 31 de agosto volveu recibir como resposta que aínda non había novidades sobre o seu caso. Tras advertir da situación ao facultativo que a atendeu, presentou unha reclamación dirixida ao Sergas, ao considerar que non estaba a recibir unha resposta adecuada a un problema que seguía limitando a súa mobilidade.
Queixas tamén pola atención nas consultas e nas analíticas
As críticas esténdense a outros aspectos do funcionamento do centro. O pasado 22 de outubro, outra paciente denunciou o que considera un trato desigual na organización das quendas para realizar análises clínicas.
Segundo o seu testemuño, unhas vinte ou trinta persoas agardaban nunha fila cando, presuntamente, un usuario foi atendido antes que os demais tras achegarse lateralmente ao mostrador e explicar que tiña outro compromiso. A denunciante asegura que a persoa encargada de recoller a documentación e colocar as etiquetas permitiu que pasase por diante do resto dos pacientes.
A muller cuestiona que se poidan alterar as quendas sen unha explicación clara e reclama que se respecte a orde de chegada, salvo que existan motivos asistenciais ou organizativos que xustifiquen unha prioridade.
Outra usuaria expresa o seu malestar pola atención recibida na consulta de medicina de familia por problemas relacionados con divertículos, unha situación que, segundo indica, xa motivara varias visitas a urxencias. A paciente afirma que nunha primeira consulta non foi explorada e que a médica lle recomendou acudir de novo a urxencias. Dez días despois, tras recriminarlle o sucedido, asegura que finalmente foi examinada, aínda que percibiu unha actitude de fastidio por parte da profesional.
Segundo o seu relato, a facultativa chegou a dicirlle que podía cambiar de médica se non estaba conforme coa atención recibida. A paciente considera insuficiente esta resposta e asegura que presentou unha nova reclamación, ao entender que o problema non se resolve simplemente cambiando de profesional.
Reclamacións e preguntas sobre a xestión sanitaria
Os testemuños coinciden en reclamar unha maior continuidade asistencial, unha valoración clínica adecuada e respostas ás queixas formuladas polos usuarios. Tamén cuestionan os criterios de organización dos servizos e a capacidade do sistema para garantir unha atención de calidade.
Unha das pacientes chega a poñer en dúbida os criterios de selección dos médicos de familia, aínda que non achega probas que permitan sustentar as sospeitas que expresa. As súas críticas reflicten o malestar xerado por experiencias que considera insatisfactorias e pola percepción de que as reclamacións non producen cambios.
Pola súa banda, a denuncia sobre as quendas das analíticas volve situar sobre a mesa a importancia de que os centros sanitarios dispoñan de procedementos claros, transparentes e comprensibles para os pacientes.
As experiencias relatadas apuntan a problemas que merecen unha revisión por parte dos responsables sanitarios, especialmente no relativo á continuidade das consultas, ao seguimento das probas diagnósticas e á xestión das reclamacións. Non obstante, para determinar se existiron incumprimentos asistenciais ou irregularidades organizativas sería necesario coñecer tamén a versión do centro e do Sergas, así como revisar a documentación correspondente.
As persoas afectadas reclaman, en definitiva, que a atención sanitaria non se limite a sucesivas consultas sen unha solución clara e que as queixas dos usuarios reciban unha resposta efectiva.
O Sergas ten a palabra ante unhas denuncias que reclaman explicacións sobre a continuidade asistencial, os tempos de resposta e os criterios de atención no Centro de Especialidades do Ventorrillo.
