Os pacientes denuncian consultas demasiado breves, falta de solucións aos seus problemas de saúde e un trato pouco adecuado por parte dalgúns profesionais.
O Centro de Saúde de Santa Cruz, no municipio coruñés de Oleiros, está a ser obxecto de numerosas críticas por parte de usuarios que manifestan o seu descontento coa atención recibida, tanto nas consultas médicas como nos servizos administrativos.
Segundo os testemuños de varios pacientes, a calidade asistencial do centro empeorou nos últimos tempos. Unha das principais queixas céntrase na escasa duración das consultas médicas. Algúns usuarios aseguran que a atención se desenvolve con tanta rapidez que apenas teñen tempo para explicar os seus problemas de saúde, o que dificulta, segundo denuncian, realizar unha exploración adecuada e atopar solucións ás súas doenzas.
«Parece que só tes cinco minutos. Cando comezas a explicar o que che pasa, practicamente xa rematou o tempo», lamenta unha das persoas afectadas.
Tamén existen críticas relacionadas coa prescrición de medicamentos. Algúns pacientes consideran que non reciben alternativas terapéuticas adecuadas cando un medicamento deixa de comercializarse ou non está dispoñible. Segundo relatan, nalgunhas ocasións remíteselles á farmacia para que sexa o propio persoal farmacéutico quen lles indique que medicamento poderían tomar no seu lugar.
Esta situación provoca indignación entre os afectados, que consideran que corresponde ao profesional médico valorar as alternativas e ofrecer unha solución. Algúns aseguran que, ante a falta de respostas satisfactorias, acabaron recorrendo a consultas privadas para recibir a atención que precisan.
«Para que pagamos a Seguridade Social se, cando necesitamos unha solución, temos que acabar acudindo á sanidade privada?», pregúntanse algúns usuarios.
As críticas tamén alcanzan o persoal administrativo, especialmente o servizo de recepción durante a quenda de tarde. Algúns pacientes denuncian falta de amabilidade, pouca disposición para atender e comportamentos que consideran pouco profesionais. Os testemuños describen situacións nas que nin sequera reciben resposta ao saudar ou nas que a atención se produce cunha actitude distante e pouco respectuosa.
Outro dos aspectos sinalados é o funcionamento do Punto de Atención Continuada (PAC). Hai usuarios que describen experiencias negativas durante a atención urxente, con respostas que consideran inapropiadas e falta de empatía en momentos nos que acoden buscando asistencia sanitaria.
Así mesmo, varios pacientes lembran con nostalxia etapas anteriores do centro e consideran que, desde a ausencia do profesional coñecido por algúns como don Pedro, tanto o centro de saúde como o PAC perderon calidade no seu funcionamento.
Esta situación levou mesmo a algúns usuarios a solicitar o cambio de médico ou de centro sanitario, ao manifestaren que perderon a confianza na atención recibida.
Instalacións modernas, pero descontento co servizo
Unha das contradicións que máis destacan os afectados é que o centro conta cunhas instalacións que consideran boas, pero que, ao seu xuízo, non se corresponden coa calidade do servizo que reciben.
Os usuarios reclaman unha revisión do funcionamento do centro, unha maior supervisión da atención prestada e, sobre todo, un trato máis humano e profesional.
As críticas reflicten un malestar que vai máis alá dunha consulta concreta: os pacientes reclaman tempo para explicar os seus problemas, exploracións adecuadas, solucións médicas, atención administrativa respectuosa e un servizo público sanitario á altura das necesidades da poboación.
A sanidade pública é un servizo esencial financiado por todos os cidadáns. Por iso, os usuarios consideran lexítimo esixir unha atención digna, eficaz e respectuosa, independentemente da presión asistencial que soporten os profesionais.
A pregunta que queda no aire é clara: de que serven unhas boas instalacións se os pacientes senten que non reciben a atención sanitaria que necesitan?
