Varios usuarios expresan o seu malestar polo trato recibido e cuestionan a atención prestada durante os seus procesos de baixa laboral.
As queixas de varios usuarios de Ibermutua Galicia poñen o foco na atención médica, nos tempos de espera e no trato dispensado aos pacientes durante os seus procesos de incapacidade temporal. A través de diferentes testemuños, persoas afectadas describen situacións nas que aseguran sentirse pouco escoitadas, cuestionadas e sometidas a unha presión que, segundo relatan, estaría orientada a facilitar a súa reincorporación laboral.
Un dos pacientes denuncia levar meses sendo atendido por unha facultativa que, segundo afirma, considera que está en condicións de traballar malia padecer dúas hernias cervicais. O usuario asegura que a médica chegou mesmo a trasladar á súa doutora de atención primaria a recomendación de tramitar a alta médica.
Á valoración sanitaria engade outro motivo de malestar: as demoras nas consultas. Segundo o seu relato, as esperas poden superar a hora respecto do horario inicialmente asignado, unha circunstancia que, asegura, se repite con frecuencia.
As críticas non se limitan á atención médica. Outros usuarios cuestionan o trato humano recibido e denuncian unha falta de sensibilidade ante as circunstancias persoais e sanitarias de quen acode a estas instalacións.
«Trátannos como simples expedientes, ignorando o sufrimento real do paciente», sinala un dos testemuños, que expresa a súa preocupación polo que considera unha excesiva prioridade dos criterios burocráticos fronte ás necesidades asistenciais.
Outro paciente relata que, desde a primeira consulta, tivo a percepción de que o obxectivo dos profesionais que o atenderon era acelerar a súa alta médica, en lugar de valorar individualmente a evolución da súa enfermidade. Tamén describe as consultas como encontros marcados pola frialdade e pola falta de empatía.
## Reclaman máis respecto e atención individualizada
Os relatos coinciden nunha demanda: unha atención máis próxima, humana e centrada na situación clínica de cada persoa. Os usuarios consideran que o seguimento das baixas laborais debe estar acompañado dunha valoración individualizada, información clara e respecto polas circunstancias de cada paciente.
As denuncias trasladan tamén a necesidade de revisar os tempos de espera e mellorar a comunicación entre os profesionais sanitarios e as persoas atendidas.
Por agora, os testemuños achegados reflicten experiencias individuais e non permiten determinar se estas situacións responden a un problema xeneralizado no funcionamento da entidade. Para ofrecer unha visión completa, sería necesario coñecer tamén a versión de Ibermutua Galicia sobre as queixas expostas.
O malestar expresado polos pacientes volve poñer sobre a mesa o debate sobre a atención das mutuas colaboradoras coa Seguridade Social e a importancia de garantir que os criterios médicos, a dignidade e os dereitos das persoas atendidas ocupen un lugar central nos procesos de baixa e recuperación.
