Os familiares denuncian deficiencias na organización, na hixiene, na medicación e na alimentación, e reclaman solucións á empresa xestora, ILUNION.
A Coruña. A preocupación pola atención que reciben os usuarios da residencia pública de maiores de Eirís, na Coruña, vai en aumento. Varios familiares expresan o seu malestar polo funcionamento do centro e denuncian problemas de organización, falta de coordinación entre os profesionais e deficiencias na atención diaria aos residentes.
As críticas apuntan a distintos aspectos do funcionamento da residencia, entre eles a hixiene, a administración da medicación e a alimentación. Os familiares aseguran que a situación está a provocar un importante desgaste emocional e físico, tanto nas persoas residentes como nos seus achegados, que reclaman medidas concretas para corrixir as deficiencias que describen.
«O que sentimos con cada visita é unha impotencia desbordante», relata un familiar, que considera que as protestas presentadas ata o momento non están a producir os resultados esperados. Outros testemuños describen unha situación de frustración continuada e aseguran que abandonan o centro con enfado e preocupación pola atención que reciben os seus seres queridos.
Críticas á organización e á atención
Entre as principais queixas figuran a suposta falta de coordinación dos traballadores, a organización interna e o trato dalgúns profesionais. Unha das persoas que denuncia a situación considera que parte do persoal ten pouca experiencia, aínda que destaca o labor dalgunhas auxiliares que levan máis tempo no centro, así como o de determinados profesionais sanitarios.
As críticas tamén se dirixen á dirección da residencia. Segundo os familiares, cando trasladan os seus problemas non atopan respostas satisfactorias nin solucións que permitan apreciar melloras significativas.
ILUNION, no centro das críticas
A xestión da residencia corresponde a ILUNION, empresa contra a que os familiares dirixen boa parte das súas reclamacións. Os denunciantes consideran insuficientes as medidas adoptadas ata o momento e piden que se revise a continuidade da concesión se non se producen cambios efectivos.
Un dos familiares asegura que, malia as reclamacións presentadas e as comunicacións sobre a situación do centro, non percibe avances significativos. Segundo o seu relato, algunhas familias chegaron mesmo a solicitar o traslado dos seus achegados a outras residencias.
É o caso dun usuario cuxo familiar explica que o traslado a Eirís, o pasado 23 de marzo, tiña como obxectivo facilitar as visitas e poder estar máis preto ante calquera eventualidade. Porén, asegura que a experiencia está a resultar moi diferente da esperada e que as dificultades denunciadas están a supoñer un importante esgotamento físico e mental.
Reclamacións ante distintas institucións
Ante a situación que describen, algunhas familias aseguran ter trasladado as súas queixas aos servizos de dependencia e á Valedora do Pobo, ademais de poñerse en contacto coa Fundación Amancio Ortega.
Os familiares reclaman unha intervención que permita esclarecer as deficiencias denunciadas, determinar as responsabilidades que correspondan e garantir unha atención adecuada ás persoas maiores. Entre as súas peticións figura a revisión do modelo de xestión e, se fose necesario, un cambio na empresa concesionaria.
A residencia de Eirís é un centro de titularidade pública da Xunta de Galicia, polo que as reclamacións das familias poñen tamén o foco na necesidade de supervisar o servizo e garantir a calidade asistencial.
Polo momento, os testemuños recollidos reflicten o profundo malestar dunha parte das familias usuarias. Para coñecer o alcance real das denuncias, será necesario contrastar os relatos, comprobar as reclamacións presentadas e contar coa versión da dirección do centro, de ILUNION e da Administración autonómica.
As familias, pola súa banda, insisten en que precisan algo máis ca promesas de paciencia: reclaman solucións efectivas que garantan o benestar, a dignidade e a atención das persoas maiores residentes en Eirís.
