Queixas pola atención, os tempos de espera e as dificultades para acceder aos servizos sanitarios
A situación da sanidade pública volve estar no centro do debate en Bergantiños. Ás críticas pola falta de determinados recursos sanitarios, entre elas a reclamación dunha ambulancia medicalizada para a comarca, súmanse agora numerosos comentarios de usuarios que cuestionan a atención recibida en distintos centros de saúde da zona.
As valoracións publicadas por pacientes e familiares describen experiencias moi diferentes, pero coinciden en sinalar problemas relacionados coa atención telefónica, os tempos de espera, o trato recibido e as dificultades para acceder aos servizos de urxencias ou de enfermaría.
Un dos testemuños relata a experiencia dunha persoa que sufriu unha caída forte na costa da comarca e que asegura que, ao non conseguir contactar por teléfono co centro sanitario, tivo que desprazarse directamente ata A Coruña. Segundo explica, non podía apoiar o pé e tiña unha importante inflamación tras a caída.
“Non había ninguén porque non me colleron o móbil. Tivemos que saír correndo para A Coruña”, relata.
Outro usuario cualifica a súa experiencia nun centro de saúde como extremadamente negativa e critica tanto o estado das instalacións como a atención recibida.
Tamén aparece entre as queixas un episodio relacionado coa atención dunha menor. Segundo o relato dunha familiar, a súa filla foi enviada a urxencias por unha inflamación importante na cara e dun ganglio. A familia asegura que durante a atención se realizaron comentarios que consideraron inapropiados. Tras unha chamada telefónica para expresar o seu malestar, aseguran que a resposta recibida tampouco foi satisfactoria e que a comunicación rematou coa chamada colgada.
Unha queimadura e dificultades para realizar unha cura
Outro dos testemuños recollidos relata o caso de Concha, unha muller de 74 anos que tivo que acudir a urxencias por unha queimadura de aceite nunha perna, ao non existir servizo de urxencias no seu centro de saúde habitual en Laxe.
Segundo explica o familiar, tras ser atendida inicialmente recibiu unha cura, unha receita de antibiótico e unha pomada. Ao ser festivo ao día seguinte en Laxe, aseguran que lles indicaron que habería persoal de enfermaría para atender aos pacientes procedentes da localidade.
A familia asegura que se presentou ao día seguinte, ás 10:30 horas, para revisar a evolución da queimadura e realizar a cura. Segundo o seu relato, atopáronse cunha persoa vestida de branco e sen identificación visible que lles indicou que non poderían ser atendidos ata, como mínimo, as dúas da tarde ou despois de comer.
A familia asegura que finalmente decidiu marchar e realizar a cura pola súa conta, acudindo ao centro de saúde de Laxe ao día seguinte, onde, segundo sinalan, recibiron unha atención satisfactoria.
“Cuarenta anos pagando á Seguridade Social para que logo nos traten así”, lamenta o familiar no seu testemuño.
Críticas tamén no centro de saúde de Carballo
Carballo tampouco queda á marxe das valoracións negativas. Un usuario denuncia unha “atención pésima” e critica especialmente o trato recibido na área de recepción.
“Chegar enfermo, que non te atendan, que te manden para casa e encima che falen mal é inadmisible”, afirma esta persoa, que reclama medidas para mellorar a atención aos pacientes.
A crítica, publicada no contexto das experiencias dos usuarios, cuestiona tamén os tempos de espera e a actitude percibida por parte dalgúns profesionais. Trátase, en todo caso, da valoración persoal do paciente e non dunha constatación independente sobre o funcionamento do centro.
Outro usuario expresa o seu malestar polo tempo transcorrido nunha consulta. Explica que tiña unha cita aproximada ás 9:05 horas, que a médica entrou ás 9:11 e que ás 9:35 aínda non fora chamado. “Paréceme abusivo”, sinala, engadindo que a situación lle parece inxusta tanto para os pacientes como para o propio funcionamento do servizo.
Un debate que vai máis alá das valoracións
As experiencias individuais non permiten por si soas establecer unha valoración global da calidade asistencial dos centros de saúde de Bergantiños. Porén, o elevado número de queixas sobre cuestións semellantes pon sobre a mesa un debate recorrente na comarca: a accesibilidade á atención sanitaria, os recursos dispoñibles e a relación entre pacientes e servizos asistenciais.
A falta dunha ambulancia medicalizada propia para Bergantiños é outra das reivindicacións que se sitúan no centro das demandas sanitarias da comarca, especialmente ante situacións nas que o tempo de resposta pode ser determinante.
As opinións dos usuarios amosan tamén unha realidade desigual: mentres algúns pacientes relatan experiencias negativas ou dificultades para ser atendidos, outros destacan o bo trato recibido en determinados centros e por determinados profesionais.
O debate, polo tanto, non cuestiona necesariamente a profesionalidade do persoal sanitario no seu conxunto, senón que reclama melloras na organización, nos medios dispoñibles, na atención ao paciente e na capacidade de resposta dos servizos.
As queixas trasladadas polos usuarios deberían ser contrastadas cos responsables da área sanitaria correspondente e coa propia Administración sanitaria para coñecer a súa versión e determinar se existen incidencias ou carencias estruturais detrás das experiencias relatadas.
