As queixas polo trato administrativo e por diversas experiencias de atención médica poñen o foco na calidade asistencial e na necesidade dunha atención sanitaria máis humana.
O Centro de Saúde de Val do Dubra está no punto de mira polo malestar manifestado por pacientes que denuncian situacións de trato pouco empático, falta de atención e experiencias que, segundo relatan, lles provocaron sentimentos de rabia, impotencia e desprotección.
Unha das principais críticas céntrase na atención prestada no mostrador de recepción. Segundo o testemuño dun usuario, o trato dispensado polas dúas traballadoras que habitualmente ocupan este servizo caracterízase pola falta de amabilidade e empatía, independentemente do motivo da consulta ou da documentación que se precise tramitar.
«Da igual a hora á que vaias ou o motivo polo que acudas: sempre parece que estás molestando», denuncia. O paciente considera que a atención administrativa debería ser máis próxima e respectuosa, especialmente nun servizo público no que se atende diariamente a persoas que poden atoparse en situacións de vulnerabilidade.
A crítica esténdese tamén a determinadas experiencias vividas coa atención médica e de enfermaría. O usuario relata varios episodios que cualifica de especialmente graves: desde ter que abandonar o centro sen recibir atención porque a médica marchara, ata unha situación na que, segundo asegura, un profesional cuestionou a veracidade dos seus síntomas tras padecer a COVID-19.
Tamén denuncia que, durante unha das súas experiencias asistenciais, tivo que recibir atención nun hotel porque o médico de garda, segundo o seu relato, non consideraba axeitada a padiola do centro para descansar.
Un dos episodios que máis indignación lle provoca está relacionado co seu proceso de baixa médica. Segundo explica, pasou seis meses agardando por unha solución aos seus problemas de saúde, ata que o facultativo lle comunicou a alta médica, atribuíndoa a unha suposta falta de interese pola súa recuperación. O paciente asegura que tamén recibiu explicacións contraditorias sobre unha presunta indicación da Inspección Médica.
A situación deu un xiro tras solicitar un cambio de médico. Segundo relata, en apenas dúas consultas a nova profesional conseguiu identificar unha solución ao seu problema, o que lle permitiu comezar a recuperar a súa actividade laboral nun mes, despois de ter que abandonar o traballo debido á gravidade dos síntomas.
«Ela si me creu», resume o usuario, que destaca a importancia de escoitar os pacientes, estudar os seus síntomas e ofrecerlles unha atención baseada na confianza e no respecto.
O testemuño tamén recoñece que a presenza doutros profesionais substituíndo o persoal habitual da recepción supón, nas súas palabras, «un sopro de aire fresco», o que reforza a súa petición de mellorar o trato ao público.
Máis alá das experiencias individuais, a denuncia abre unha reflexión sobre a calidade da sanidade pública e sobre a importancia de que todos os profesionais, independentemente da súa categoría ou función, entendan que traballan con persoas.
A atención sanitaria non debería limitarse a cumprir un horario ou realizar un trámite. Escoitar, informar, acompañar e tratar con dignidade tamén forman parte do servizo público.
**Porque acudir a un centro de saúde non é un capricho. É unha necesidade. E ningún paciente debería marchar del sentíndose unha molestia.**
